«El mcommerce va a jugar un papel muy importante en las compras navideñas, por lo que es esencial que los comerciantes entiendan la ruta que siguen los usuarios para realizar compras con ayuda de sus dispositivos móviles».

Así de categórico se manifiesta Google en su nuevo estudio «La ruta que siguen los usuarios españoles para hacer compras» de Think With Google.

90% de usuarios han usado el smartphone durante sus compras según la IAB

La del mcommerce no es una tendencia nueva, sino ha venido impulsándose durante el 2016. Tal y como recogía la IAB en su último estudio Mobile en el apartado de «hábitos de compra» 9 de cada 10 usuarios declararon haber usado en alguna ocasión el smartphone en el proceso de compra, con especial relevancia el tramo entre los 16 – 45 años.

Customer Journey Mobile

¿Y qué es lo que hacen los clientes en referencia a las compras en dispositivos móviles? Si nos remitimos al mismo estudio, la actividad más relevante es «buscar información sobre las características de lo que estoy comprando» así como sobre «los precios de productos similares» (32%).

Interesante el hecho de que el tercer comportamiento más frecuente es buscar opiniones de usuarios sobre el producto (26%), y es aquí donde los influencers juegan un papel relevante ya que los comentarios en redes sociales influyen en 56% de los internautas según la IAB en el estudio de Redes Sociales 2016.

Según este mismo estudio las ofertas o buenos precios (36%) y el interés en el producto (25%) son factores clave para la compra social.

El mobile por sectores

Volviendo a los datos que recoge el nuevo estudio de Google encontramos un revelador detalle por sectores, el primero de ellos el de la moda, un área donde la mayoría de las compras (un 46%) fueron impulsivas y realizadas de inmediato.

En referencia a los muebles del hogar, el comportamiento más extendido (77%) es la fase de investigación inicial que más tarde deriva en la visita a la tienda.

Por último, se destacan datos sobre productos de skincare, en los que la tasa de compras es baja (4%) aunque más de la mitad (52%) lo utilizan para investigar.

Fuentes de compra mobile

1. Web: Asegúrate de que el diseño sea responsive, los botones call to action estén bien claros y la carga sea rápida.
2. Apps: las apps se han convertido en una de las mayores fuentes de compra, principalmente en sectores como la moda (Zara) o la tecnología (Amazon). Cuida el SEO/SEM en las stores y asegúrate de un buen mantenimiento de la aplicación para que siempre haya novedades.
3. Redes Sociales: el social commerce es una tendencia que no acaba de arrancar, pero Instagram integrará el próximo año la opción de taggear los productos por lo que se incrementará esta práctica sobremanera. Cuando realices ads, sobre todo en Facebook, ten en cuenta la posibilidad de incorporar un botón call to action para dirigir a tu ecommerce.
4. Mailings: el acceso al correo de electrónico mediante el móvil es uno de los hábitos más frecuentes, por lo que lanzar mensajes que dirijan a la compra de productos (siempre que no sea de manera invasiva) siempre es una buena opción.
5. NFC & QR: esta tecnología que convierte nuestro móvil en una tarjeta de crédito la están incorporando muchas entidades de pago y empresas dentro sus servicios, por lo que cada vez estará más integrada en nuestras vidas.
   

Formas de fomentar las compras:

• Simplifica el proceso: cuanto más corto sea el camino menos difícil perderse. Hazlo fácil, sencillo, rápido… y será más probable asegurarte una compra.
• Remarketing: ¿alguien se ha dejado productos en el carrito y no ha culminado la compra? Atácale por otras vías, haz remarketing no sólo en base a tu site sino al de tu competencia.
• Shipping: el coste de los envíos es un factor relevante que puede hacer que un producto se quede en la cesta, si puedes adaptar la política y hacerla lo más competitiva posible ganarás puntos.
• Descuentos: para fomentar las compras, tal y como hace ASOS en su app, es importante incentivar con un valor añadido importante como puede ser una promoción o un descuento. Otras marcas mezclan on y off y canalizan la compra en tienda a través de descuentos enviados por SMS o a través también de la app, como realiza el Grupo VIPS.

   

• Códigos promocionales o sorteos: otra forma de fomentar la compra es a través de códigos promocionales anunciados en tu web, en tus redes sociales o una forma muy recurrida y que cada vez realizan más marcas es canalizarlos a través de influencers. La firma de relojes suiza Daniel Wellington está basando gran parte de su estrategia estas navidades en esta técnica. Esto además de animar al lead te permitirá la medición de tus acciones para una mayor eficiencia en futuras.

  ¿Pero cómo hacemos que hagan ‘click’?

  Ahora ya tienes las tendencias, las herramientas, las fuentes pero… ¿Cómo destacar entre toda la vorágine de ofertas, apps y marcas dispuestas a vender? (y más en una época como la Navidad tan saturada y competitiva…).

  Queremos subrayar un caso que ha sucedido apenas esta semana, el de la bloguera de moda Dulceida y El Rincón de Nina, una tiendecita local catalana que tiene a más de 5.500 personas comentando para llevarse una prenda de apenas 80 euros, logrando más de 100.000 me gustas en apenas unas horas.

  ¿La clave de todo esto? Poner el producto en un contexto más allá del marco de la tienda online generando un valor, un valor que cree una necesidad y que haga al potencial consumidor morder el anzuelo. Y ahora gracias al móvil, la picada es más probable e inmediata que nunca.