En las distintas estrategias de publicidad, venta y posicionamiento de una marca, los anglicismos suelen jugar siempre un papel fundamental. En BrandManic y MarvelCrowd lo sabemos bien. Y no es una casualidad. Muchos de ellos hacen referencia a las distintas etapas que debe seguir un adecuado proceso de venta, un buen marketing. Precisamente, uno de los anglicismos que está más en boga dentro del Marketing Digital es el Inbound Marketing.
La traducción literal de Inbound es “entrante”. Y el Inbound Marketing hace referencia a una metodología no intrusiva que combina distintas técnicas de publicidad y marketing para acompañar al cliente desde que “entra” en el proceso hasta que lo acaba satisfactoriamente, es decir, hasta que realiza la última acción prevista.
El Inbound Marketing facilita al cliente la atención necesaria y le acompaña durante todo el proceso de compra, que comienza con la selección del artículo, pasando por las diferentes fases de compra y terminando con la adquisición del producto o servicio.
Como todo método o estrategia, el inbound marketing debe conjugar una serie de aspectos claves para lograr los objetivos que pretende. Aquí tienes esas claves:
Este término representa al cliente ideal. Es decir, para realizar una buena estrategia de inbound marketing tenemos que conocer al detalle las características de nuestro Buyer, todos los aspectos relevantes de él, es decir, todo aquello que nos permita identificarle claramente.
Más que clave es uno de los pilares del inbound marketing. Especialmente para lograr cumplir con el principio de una metodología no intrusiva. Por medio del estudio en profundidad de nuestro Buyer, podemos también seleccionar los contenidos que les ofreceremos en función de los gustos de cada cual, y, por tanto, trasladarles la información que más les interesa o pueda interesar durante el proceso de compra.
Existen varias fases que caracterizan el proceso de compra: awareness (conocimiento), research (investigación), decision (toma de decisión) y action (acción). En la mayoría de los casos, cada fase, como es lógico, implica suministrar una información adecuada y, en muchas ocasiones, distinta a las demás. Por todo ello debemos segmentar la información.
Tener la capacidad de automatizar el proceso de marketing correctamente obliga a la entrega del mensaje oportuno, en el momento adecuado y al público correspondiente.
Gracias al inbound marketing el intercambio de comunicación con el usuario es constante en cada una de las fases del proceso. Este intercambio nos permite obtener información inmediata mediante las respuestas que nos dan los usuarios. Y esas respuestas nos permiten al mismo tiempo realizar mejoras constantemente del proceso.
Las fases del inbound marketing se corresponden con las etapas del proceso de compra:
No hace falta ser un lince para saber de qué se trata. En esta fase se capta al usuario a través del marketing de contenidos, las redes sociales o la publicidad, entre otras técnicas, y una vez captada su atención, le facilitamos el “inbound”, la entrada en nuestro sitio web, en nuestra casa, donde deberá encontrar información relevante y de interés para él.
La conversión consiste en transformar las visitas de los usuarios a nuestra web en registros para nuestra base de datos, es decir, se ofrece contenido interesante a cambio de rellenar un formulario con la información solicitada.
Una vez registrado el usuario, se le remite aquella información que considera relevante y útil, a través de las diferentes técnicas de marketing automatizado.
El proceso no puede ni debe acabar con la venta o transacción final, por muy satisfactoria que haya sido la experiencia. El inbound marketing nos permite ir un paso más allá y que la relación usuario empresa no quede solo en venta. Debemos generar también idealización para fidelizar. De manera que el usuario repita, sea un cliente recurrente y fiel a la empresa. Y en el mejor de los casos, nuestro propagandista.
Un correcto inbound marketing supone por definición un incremento en el número de visitas al portal web de nuestra empresa. Visitas que deben convertirse en transacciones eficaces y exitosas, transformando a los usuarios en nuestros mejores embajadores de marca.
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